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商丘一市民质疑花木兰旅行社虚假宣传 “12345”联合多部门现场办

发布日期:2019-09-19 11:43   来源:未知   阅读:
 

  /图)近日,商丘市12345政务服务热线接到睢阳区一市民司女士来电反映称:“8月24日在凯旋路与香君路交叉口往北200米路西的一家花木兰旅行社报名参加了青岛日照三日游的项目,报名时工作人员介绍说行程安排中有两晚住宿,第一晚是四星级酒店,第二晚是碧桂园十里金滩五星级酒店,但是实际行程中,旅行社却将第二晚安排在了一间很破的出租房。旅程结束后一直找负责参团的接待沟通,也只是敷衍了事,始终没有解决。希望12345能够联系相关部门尽快把这些情况落实解决,让旅行社按照规定进行相应的赔偿。”

  9月2日,市12345政务服务热线督办中心工作人员与网易商丘《热点追踪》、商丘广播电视台《12345马上办》栏目组到达现场进行实地调查时发现该旅行社大门紧闭,店内并无工作人员。为了解详细情况并尽快解决问题,督办人员立即与市文化广电和旅游局、睢阳区市场监督管理局相关负责人及司女士取得联系。随后,市文化广电和旅游局旅游执法大队队长马磊,睢阳区市场监督管理局新城工商所副所长郭庆民,市花木兰旅行社有限公司负责人卜美丁,市民司女士及相关工作人员到达现场并与热线督办人员进行现场办公。

  据市民司女士介绍,旅行社之前的宣传说第二晚入住的五星级酒店是碧桂园十里金滩酒店,但入住当晚,大巴车从碧桂园十里金滩酒店大门进入,而后绕行至酒店后面的B栋。随后,司女士和家人被安排入住的是一间非常破旧的房间,房间内摆放有使用过的电饭煲,床边的衣架上挂着使用过的毛巾,经过三个小时的沟通,导游为司女士另行安排到A栋亲子房,但司女士认为旅行社在宣传方面与事实存在严重不符。

  经过多方现场办公,市文化广电和旅游局旅游执法大队队长马磊提出下一步的解决方案:“接到工单后,我们已经与司女士进行了积极的沟通,接下来,我们会尽快取证核实市民反映的情况并进行双方调解;如果旅行社确实存在这些问题,我们也将严格按照《中华人民共和国旅游法(2018修正)》对旅行社进行处理,保证在9月4日之前将处理结果反馈给市民,尽最大努力保障市民的合法权益。”同时,针对市民反映的虚假宣传问题,睢阳区市场监督管理局新城工商所副所长郭庆民也表示将积极向上级主管领导上报该问题并组织工作人员进行查实,保证在9月9日之前给司女士一个满意的答复。

  花木兰旅行社问题是否能够顺利解决?市12345政务服务热线将持续关注,确保市民满意。